INTREBARI DESPRE PRODUSE SI COMENZI

CUM POT GASI UN ANUME PRODUS?

Sunt mai multe metode de a gasi un anume produs.

Puteti folosi modulul de cautare existent in partea de sus a site-ului pentru a cauta in functie de nume sau cuvant cheie. Introduceti informatiile cautate, iar daca acestea se regasesc pe site, vi se va afisa o lista a rezultatelor compatibile.

Daca in continuare intampinati dificultati in a gasi un anume produs, puteti de asemenea folosi link-urile de categorii localizate in bara de meniu.

Daca tot nu reusiti, va rugam sa ne scrieti un email pe adresa contact@ematconcept.ro, un coleg din echipa noastra de relatii clienti va fi bucuros sa va ajute in identificarea produsului cautat.

SUNT PERSOANA JURIDICA. POT CUMPARA?

Da, SC TEMAVAN CONCEPT SRL (ematconcept.ro) onoreaza comenzile persoanelor juridice. Pentru a primi factura fiscala cu datele firmei, va rugam sa introduceti datele care vi se vor solicita la inregistrare sau in cadrul procesului de comanda.

CUM FAC O ACHIZITIE?

Efectuarea unei achizitii este simpla.

Cand navigati de pe desktop, dati click pe link-urile din bara de meniu si apoi selectati categoriile de interes. Cand navigati de pe smartphone sau tableta, apasati pe butonul "Meniu" din stanga ecranului. Un submeniu va aparea continand categoriile de produse disponibile.

POT COMANDA PRIN TELEFON?

Pentru moment, din pacate, nu este posibil sa preluam comenzi telefonic.

In schimb, puteti comanda de pe site-ul nostru ca vizitator, fara sa fie nevoie sa va creati cont nou.

Puteti de asemenea sa ne transmiteti intentia de a comanda printr-un mesaj la adresa contact@ematconcept.ro, urmand sa preluam cererea dvs. in cel mai scurt timp posibil.

EXISTA DIFERENTE INTRE IMAGINILE PREZENTATE PE SITE SI PRODUSUL REAL?

Exista posibilitatea de a fi diferente intre ceea ce dvs. vedeti pe site si produsul real, datorita faptului ca imaginile de pe site sunt prototipuri, si nu fiecare piesa din productie. Aceasta posibilitate depinde de mai multi factori, cum ar fi: setarile ecranului, procesul de productie, procesul de fotografiere, dimensiunile corpului dvs. etc.

CUM PROCEDEZ DACA DORESC CA LIVRAREA SA SE FACA LA O ALTA ADRESA DECAT CEA SPECIFICATA IN CONTUL MEU DE CLIENT?

In aceasta situatie, in cadrul procesului de comanda, veti avea optiunea sa introduceti informatiile corespunzatoare adresei de livrare dorite.

DORESC SA ACHIZITIONEZ UN PRODUS CARE NU MAI ESTE PE STOC. CUM PROCEDEZ?

In cazul in care produsul pe care il cautati apare ca fiind epuizat din stoc pe site, va rugam sa ne scrieti un email catre contact@ematconcept.ro, un coleg din echipa noastra de relatii clienti va fi bucuros sa va ajute cu verificarea produsului dorit in stocul fizic.

Va rugam sa fiti atenti asupra faptului ca, in cazul in care aveti un produs adaugat in cosul de cumparaturi, acesta nu este si rezervat, fiind asadar disponibil si pentru alti clienti care viziteaza simultan site-ul.

CUM STIU DACA ATI PRIMIT COMANDA MEA?

Dupa ce plasati comanda dvs., veti primi un email de Confirmare Primire Comanda din partea noastra, confirmand primirea comenzii. Acest lucru nu inseamna implicit acceptarea comenzii dvs.

Numai dupa ce verificam disponibilitatea produsului(elor) comandate in stocul fizic, dupa validarea adresei de livrare si dupa primirea confirmarii de plata efectuata cu succes, vom accepta comanda dvs. si vom livra produsele. Punct in care veti primi un al doilea email din partea noastra, confirmand livrarea produselor, Confirmare Livrare Comanda. In cazul in care unul dintre produsele comandate nu mai este disponibil in stoc, veti fi informat de indata, iar suma aferenta respectivului produs va va fi rambursata.

POT MODIFICA O COMANDA LANSATA?

In cazul in care doriti sa modificati o comanda, va rugam sa ne contactati folosind formularul de contact de pe site. Va rugam sa precizati si ID-ul comenzii, pe care il puteti regasi in sectiunea Istoric comenzi din contul dvs. de client sau in emailul de Confirmare Primire Comanda primit dupa ce ati plasat comanda pe site.

POT SA ANULEZ O COMANDA?

Acceptam anulari, indiferent de motiv, atat timp cat comanda dvs. nu este deja procesata de catre echipa noastra, adica inainte sa va transmitem emailul de Confirmare Livrare Comanda. Dupa acest moment, nu mai puteti anula comanda, insa puteti returna produsele in cazul in care doriti acest lucru. Pentru instructiunile complete despre efectuarea unui retur, va rugam sa cititi Politica de Retur.

TREBUIE SA SEMNEZ LA RECEPTIA COLETULUI?

Da, curierul va va solicita semnatura la predarea coletului dvs.

INTREBARI DESPRE PLATI

CARE SUNT METODELE DE PLATA ACCEPTATE PE WWW.EMATCONCEPT.RO?

Pentru platile electronice, acceptam Maestro, Visa, Visa Electron si Master Card.

Acceptam de asemenea platile in numerar direct la curier, cand acesta ajunge la adresa dvs. si va preda coletul.

Puteti alege de asemenea plata prin transfer bancar direct.

CAND VA FI DEBITAT CARDUL MEU?

Atunci cand alegeti sa platiti prin transfer WIRE, cardul dvs. va fi debitat dupa ce orderul a fost plasat.

Vom avea nevoie de confirmarea din partea bancii referitoare la efectuarea cu succes a platii si apoi vom putea livra comanda dvs.

ADMINISTRAREA CONTULUI DE CLIENT

AM UITAT PAROLA CONTULUI. CUM PROCEDEZ?

In cazul in care nu va amintiti parola contului dvs., va rugam sa folositi optiunea Recupereaza parola uitata, disponibila in pagina Acces cont.

CUM PROCEDEZ DACA DORESC SA MODIFIC DATELE DIN CONTUL MEU?

Pentru a modifica datele din contul de client, va rugam sa va autentificati in cont si sa accesati apoi optiunea Actualizare cont, disponibila in sectiunea Contul meu.

TREBUIE SA AM CONT PENTRU A PUTEA CUMPARA?

Pentru a face cumparaturi pe acest site, nu este obligatoriu sa va creati un cont de client. Puteti finaliza o comanda si ca simplu vizitator.

Daca totusi alegeti sa va creati cont pe site-ul nostru, acesta poate fi creat si dupa ce ati adaugat produsele dorite in Cosul de cumparaturi.

Prin crearea unui cont de client pe site veti beneficia de acces prioritar la campaniile de reduceri si promotii pe care le organizam, plus acces rapid la istoricul comenzilor dvs.

POT AFLA INFORMATII DESPRE COMENZILE ANTERIOARE?

Puteti consulta istoricul comenzilor efectuate pe site, accesand sectiunea Istoric comenzi din contul dvs. de utilizator.

CONFIDENTIALITATE

DATELE MELE PERSONALE SUNT PASTRATE CA FIIND CONFIDENTIALE?

Va asiguram de faptul ca informatiile pe care le impartasiti cu noi le pastram ca fiind in totalitate private si confidentiale. Sub nicio forma nu vom distribui, inchiria sau vinde datele dvs. personale fara acordul dvs. in prealabil. Pentru mai multe detalii, va rugam sa cititi declaratia privind Termeni si Conditii a SC TEMAVAN CONCEPT SRL.

Pentru a va inregistra ca user al www.ematconcept.ro, va solicitam sa ne transmiteti numele dvs., adresa si adresa de email. Daca va dati acordul inainte de a finaliza orice achizitie, putem folosi aceste informatii pentru a va transmite detalii despre produsele si serviciile noastre noi via email. Daca intr-un anume moment doriti sa nu mai primiti astfel de emailuri, va rugam sa transmiteti un mesaj catre contact@ematconcept.ro.

Pentru a procesa comenzile dvs. online cu plata prin card bancar, solicitam informatii suplimentare, incluzand adresa de facturare, adresa de livrare, numarul de telefon, numarul cardului de credit si data de expirare a cardului de credit. Vom folosi informatiile despre adresa si cardul dvs. numai pentru a procesa comanda si pentru a va informa despre livrarea acesteia.

Va aducem la cunostinta ca SC TEMAVAN CONCEPT SRL nu pastreaza niciunul dintre detaliile dvs. de plata de pe site-ul www.ematconcept.ro, si astfel, aceste detalii sunt protejate de orice bresa de securitate pe site.

Informatiile despre navigare sunt folosite doar in scop intern pentru a imbunatati experienta de shopping a utilizatorilor si eficienta site-ului, nefiind distribuite catre nicio terta parte.

CONTACT

CUM POT CONTACTA RELATII CLIENTI?

Daca aveti o intrebare pentru care nu ati gasit deja raspuns in lista de mai sus a Intrebarilor Frecvente, va rugam sa contactati echipa noastra de relatii clienti, prin email la adresa contact@ematconcept.ro. Vom raspunde cererii dvs. in timpul programului nostru de lucru, de Luni pana Vineri (cu exceptia zilelor libere legal), intre 08:00 – 16:00.

DORESC SA OBTIN INFORMATII SUPLIMENTARE CARE NU SE REGASESC PE SITE. CUM PROCEDEZ?

In acest caz, va rugam sa ne contactati folosind formularul de contact de pe site sau sa ne trimiteti un email pe adresa contact@ematconcept.ro, urmand sa raspundem solicitarii dvs. in cel mai scurt timp posibil.